k90 Support আর যোগাযোগ, একদম অফিসিয়াল পথে

সরাসরি কথা শুরু

ফর্মে ঝামেলা নেই ঢাকার ব্যবহারকারীরা সাধারণত 1 বার মেসেজ দিলেই টিমের রাস্তাটা পেয়ে যান

লাইভ-চ্যাট আর ফিডব্যাক, একই জায়গায়

অফিসিয়াল উত্তর

কমপ্লায়েন্স, অ্যাকাউন্ট, আর k90 Login নিয়ে প্রশ্ন এলে পরিষ্কার উত্তর মেলে কথাবার্তা ছোট, কাজটা ঠিক

২০২০ থেকে চালু থাকা টিমের জবাব

ফিডব্যাক ট্র্যাক

ভুল নোটিশ, অনুবাদ, বা অ্যাপের ছোট সমস্যা জানাতে পারেন প্রতিটি নোট আলাদা করে দেখা হয়

সোজা রিপোর্ট, দ্রুত রিভিউ

মোবাইলে সহজ

ধীর নেটেও পেজ হালকা থাকে অনেকেই বাসে বা দোকানে বসে নাগাদ আর bKash থেকে মেসেজ করেন

৩জি সংযোগেও পড়তে সুবিধা হয়

সময় বাঁচে

একই প্রশ্ন বারবার করতে হয় না সাধারণ জবাব, স্ক্রিনশট, আর নির্দেশনা 3 ধাপে দেয়া হয়

গড়ে কয়েক মিনিটেই দিকনির্দেশ

স্পষ্ট সমাধান

যে জিনিসটা জানা দরকার, সেটাই বলা হয় বাড়তি কথা নেই, শুধু কাজের তথ্য

নীতি, সহায়তা, আর আপডেট একসাথে

সমস্যার ধরন ঠিক করুন

k90 Contact পাঠানোর আগে বিষয়টা লিখে নিন লগইন, APK, বা অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন আলাদা করলে জবাব দ্রুত আসে

স্ক্রিনশট রাখুন

ত্রুটি দেখলে 1টা স্ক্রিনশট যথেষ্ট এতে টিম 2 মিনিটে জায়গাটা ধরতে পারে

লেনদেনের নোট নিন

bKash, Nagad, বা Rocket ব্যবহার করলে রেফারেন্স নম্বর লিখে রাখুন Dhaka আর চট্টগ্রাম থেকে আসা অনেক অনুরোধে এই তথ্য কাজে লাগে

সঠিক চ্যানেলে পাঠান

লাইভ-চ্যাটে তাত্ক্ষণিক কথা বলুন নীতিগত বিষয় হলে ফিডব্যাক চ্যানেলেই পাঠানো ভালো

অ্যাকাউন্টে ঢুকতে সমস্যা

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে বা k90 Login আটকে গেলে সাপোর্ট টিম ধাপ ধরে বোঝায় সাধারণত 3টি ছোট প্রশ্নেই সমাধান বের হয়

নিরাপত্তা যাচাই ছাড়া কিছুই খোলা হয় না

APK সেটআপের প্রশ্ন

নতুন APK ইনস্টল করার সময় অ্যান্ড্রয়েড সেটিং বদলাতে হয় কি না, সেটাও বলা হয় অনেক Samsung আর Xiaomi ব্যবহারকারী এই অংশে সাহায্য নেন

ইনস্টল ধাপ ছোট করে বোঝানো হয়

ফিডব্যাক পাঠানো

ভাষা, নকশা, বা নোটিফিকেশনের ভুল ধরিয়ে দিতে পারেন পরিষ্কার ফিডব্যাক পেলে টিম দ্রুত ঠিক করে

প্রতিটি রিপোর্ট আলাদা ট্যাগ পায়

লাইভ-চ্যাটের সুবিধা

দীর্ঘ ইমেল নয়, সরাসরি কথা ছোট প্রশ্নে লাইভ-চ্যাটই সবচেয়ে দ্রুত পথ

খোলা সময়ে দ্রুত উত্তর মেলে

bKash, Nagad, Rocket

বাংলাদেশি ব্যবহারকারীরা সাধারণত এই 3টি পদ্ধতির কথাই বলেন টাকা নয়, বরং অ্যাকাউন্ট নোট বা ভুল রেফারেন্স নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সেটাই জানান

লোকাল পেমেন্ট নোট সহজে মিলিয়ে দেখা যায়

Dhaka থেকে দ্রুত নোট

Dhaka, Narayanganj, আর Gazipur থেকে আসা রিপোর্টে লোকেশন লিখলে কাজ সহজ হয় এতে একই ইস্যু আবার ধরতে সময় কম লাগে

স্থানীয় প্রেক্ষাপট টিমকে গাইড করে

অ্যাপ থেকে সাপোর্ট

k90 App থেকে অনেকেই আগে তথ্য দেখে নেন, তারপর বার্তা পাঠান এতে 1 বারেই সঠিক বিভাগে পৌঁছানো যায়

সহজ বাংলা ভাষা

জটিল শব্দ কম সাধারণ বাংলা লিখলে টিম দ্রুত বুঝে, আর উত্তরও ছোট থাকে

ধীর নেটেও কাজ করে

লোড হালকা রাখার কারণে পাতাটা দ্রুত খোলে গ্রামাঞ্চলের কিছু ব্যবহারকারী দুর্বল সংযোগেও যোগাযোগ করতে পারেন

নিরাপদ বার্তা

অ্যাকাউন্ট যাচাই ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য চাওয়া হয় না এটা সোজা নিয়ম, আর সেটাই মানা হয়

আপডেট নোট

পরিবর্তন হলে ছোট নোট দেয়া হয় নতুন নিয়ম বুঝতে 12 মিনিটই যথেষ্ট

ফলো-আপ

জটিল অনুরোধে পরের ধাপ জানিয়ে রাখা হয় তাই বারবার একই কথা লিখতে হয় না